anakui.com – Cara Mengirim Email Tindak Lanjut – Rata-rata, tenaga penjualan yang mengirim setidaknya satu email tindak lanjut setelah tidak ada tanggapan memiliki tingkat tanggapan 27%. Mereka yang tidak pernah mengirim terjebak dengan tingkat respons rata-rata 16%.
Dalam posting ini, saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana mengirim email tindak lanjut jika tidak ada tanggapan dan bagaimana akhirnya menutup prospek itu.
Mengapa Mengirim Email Tindak Lanjut Saat tidak Ada Tanggapan?
Itu mudah. Tindak lanjut sangat penting karena sangat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan tanggapan.
Sudah berapa kali transaksi lancar dan tiba-tiba tidak? Setelah seminggu hening, dua minggu kemudian, Anda bertanya-tanya apa kesalahan Anda dan apakah ada cara untuk memperbaikinya.
Pada titik ini, Anda mungkin telah mengirim email tindak lanjut sebelumnya atau meninggalkan pesan suara di kotak masuk calon pelanggan. Sekalipun situasinya tampak suram, penting untuk terus menindaklanjuti jika tidak ada tanggapan.
Penelitian menunjukkan bahwa menambahkan satu email tindak lanjut saja dapat meningkatkan tingkat respons rata-rata sebesar 11 poin persentase. Angka 11 persen itu mungkin tampak kecil, tetapi itu adalah perbedaan antara ya dan tidak.
Email tindak lanjut juga biasanya memiliki tingkat balasan yang lebih tinggi. Email tindak lanjut pertama melihat peningkatan 40% dalam tingkat respons dibandingkan dengan email pertama. Misalnya, jika email pertama Anda memiliki tingkat balasan rata-rata 5%, email berikutnya akan memiliki tingkat balasan rata-rata 7%.
Jadi jangan lewatkan tindak lanjutnya. Biaya transaksi tertutup mungkin berlaku.
Jika tidak ada tanggapan, jika perlu tindak lanjuti
Jika tidak ada tanggapan, tunggu paling lama 3 hari sebelum menindaklanjuti.
Menunggu seminggu akan terlalu lama. Dan mengirim email kepada mereka di hari yang sama akan membuat mereka terlihat putus asa. Kirim 2-3 email secara berurutan dan ingat. Jangan pernah mengirim email perpisahan. Alih-alih, pertahankan percakapan tetap terbuka dan kembali lagi nanti.
Cara Mengirim Email Tindak Lanjut
Jika calon pelanggan tidak menanggapi email pertama Anda, Anda mungkin berpikir, “Ya, jika mereka tidak menanggapi pertama kali, jelas mereka tidak tertarik dengan produk Anda dan Anda harus membiarkan mereka sendiri.”
Salah.
Banyak faktor yang memengaruhi keputusan pelanggan potensial untuk tidak menanggapi email Anda. Ini mungkin bukan waktu yang tepat. Mereka mungkin pernah melihatnya, tetapi mereka lupa menjawab. Email Anda telah terkubur di kotak masuk Anda. Anda mungkin tidak tertarik sekarang, tetapi jika Anda tetap berhubungan, Anda akan tertarik nanti.
Ada begitu banyak alasan untuk menindaklanjuti. Jadi, apa langkah Anda selanjutnya? Berikut beberapa prinsip yang harus diikuti tentang cara mengirim email tindak lanjut jika tidak ada tanggapan. Jika Anda mengikuti mereka, Anda akan memiliki kesempatan yang lebih baik untuk menyambut beberapa prospek liar Anda dengan tangan terbuka.
1. Jangan Menindaklanjuti Terlalu Cepat
Penjual suka mengklasifikasikan diri mereka sebagai keuletan. Itu adalah salah satu kartu panggil kami dan bagian dari identitas kami, tetapi ketika kami menindaklanjuti, kegigihan dapat mulai tampak mengganggu.
Tidak bijaksana untuk gigih tanpa mengetahui mengapa prospek tidak merespons. Jika Anda menunggu satu atau dua hari untuk kembali menghubungi Anda setelah mengirimkan email penjangkauan pertama Anda, Anda tidak memberi mereka waktu untuk merespons.
Lebih buruk lagi, Anda memberi isyarat kepada calon pelanggan bahwa Anda tidak terlalu sibuk, dan tidak ada yang mau bekerja dengan penjual yang putus asa. Tunggu setidaknya 3 hari antara upaya tindak lanjut pertama dan upaya tindak lanjut kedua. Hanya dengan begitu Anda dapat mempercepat irama penjangkauan Anda.
2. Tanyakan pada diri Anda apakah Anda memasukkan harga penutupan pada percobaan pertama Anda.
Selanjutnya, tanyakan pada diri Anda apakah Anda memasukkan harga penutupan pada percobaan pertama Anda. Saat mengirim email tindak lanjut awal untuk mendapatkan tanggapan, tenaga penjualan seringkali bersikap lembut. Kami mengatakan “kami ingin mendengar dari Anda” atau “kami ingin tahu lebih banyak tentang apa yang Anda lakukan”.
Masalahnya adalah ini bukan pertanyaan, dan tidak ada yang memerlukan penghentian. Penutupan bukan hanya masalah apakah akan menandatangani kontrak atau tidak. Dari penjangkauan awal hingga dokumen akhir, setiap komunikasi dengan calon pelanggan harus menyertakan sentuhan akhir.
Apakah itu menutup lima menit ekstra, melakukan demo, atau melakukan panggilan penemuan, setiap kali Anda menjangkau calon pelanggan, Anda harus memiliki tujuan dan ajakan untuk bertindak.
Jadi, alih-alih pernyataan yang tidak jelas seperti “Saya benar-benar berpikir saya dapat membantu Anda, semoga Anda segera menyusul,” Anda harus memberi kesempatan kepada prospek Anda untuk merespons. Sertakan pertanyaan padat seperti “Apakah Anda punya waktu untuk demo Jumat ini?” atau “Bisakah Anda mengembalikan semua umpan balik pada proposal awal paling lambat Selasa depan?” Berikan pelanggan potensial permintaan yang dapat ditindaklanjuti untuk ditanggapi.
3. Tahan Keinginan untuk Mengirim Ulang Email Pertama
Cara mengirim email tindak lanjut berikutnya adalah jangan potong dan tempel atau teruskan email asli. Ini mungkin terasa seperti pemberdayaan, tetapi Anda hanya mengiklankan kepada calon pelanggan bahwa Anda membuat mereka merasa bersalah karena tidak menanggapi. Dari sudut pandang praktis, ini membuat email Anda rentan difilter oleh spam atau diblokir seluruhnya.
Perlakukan setiap email berikutnya sebagai batu tulis kosong. Coba judul baru, salam pembuka, atau ajakan bertindak. Anda tidak pernah tahu bagaimana Anda akhirnya akan menggerakkan prospek Anda untuk merespons. Jadi mengapa membatasi diri Anda pada satu utas email yang sudah memiliki 9 pesan usang?
4. Tulis Judul yang Jujur
Anda mungkin tergoda untuk “memperindah” judul Anda, tapi percayalah saat saya mengatakan: jangan. Menggunakan baris subjek seperti “Re: Rapat minggu lalu” atau “Menindaklanjuti panggilan telepon” saat Anda belum menyelesaikan tugas ini dengan prospek adalah kebohongan dan selalu merupakan ide yang buruk.
Jangan menipu calon pelanggan untuk membuka email Anda dan merespons dengan cara yang membingungkan. Pastikan judul Anda tetap positif, jelas, dan ringkas. Coba gunakan sesuatu seperti:
- “Check in inbox”: Ini memberi tahu Anda bahwa kami telah mengirimi Anda email sebelumnya dan Anda mengirim pesan lain jika Anda melewatkan yang pertama.
- “Daftar sumber daya untuk [nama bisnis Anda]”: Pilihan bagus lainnya yang akan membuat prospek Anda bertanya-tanya apa yang dapat mereka temukan di dalamnya.
- “Tindak lanjut setelah demo minggu lalu”: Jika Anda sudah melakukan demo dengan prospek Anda, ini adalah pilihan yang mudah.
5. Mulai Pesan dengan Pemberitahuan Tentang Titik Kontak Terakhir
Sama seperti tidak baik berbohong kepada prospek Anda, juga tidak baik mengirim email kedua tanpa mengungkapkan bahwa Anda telah menghubungi mereka sebelumnya. Jika Anda sangat dekat dengan calon pelanggan, ini mungkin berhasil jika Anda adalah teman masa kecil, misalnya. (Mungkin tidak, tapi mungkin.)
Mungkin Anda dan prospek Anda tidak cukup sering berinteraksi sehingga mereka mengingat Anda. Atau, mereka mungkin mengingat Anda tetapi membutuhkan pengingat mengapa Anda menghubungi mereka lagi.
Itu tidak harus eksplisit seperti “Ini adalah tindak lanjut dari email yang saya kirim minggu lalu” atau impersonal seperti “Saya akan mencoba menghubungi Anda beberapa kali dan menghubungi Anda kembali.” Beberapa hari yang lalu.”
Jenis kalimat ini bisa terdengar keras dan bahkan menuduh. Buat seolah-olah calon pelanggan mengabaikan email Anda dengan sengaja. Bisa saja, tapi bisa juga karena berbagai alasan, seperti sibuk saat pertama kali membuka email.
Coba notifikasi sederhana dan intuitif yang terdengar bersahabat dan dimaksudkan untuk memberikan nilai lebih. Awal Anda juga harus langsung ke intinya, mengingatkan pelanggan potensial Anda tentang ajakan bertindak yang Anda berikan kepada mereka di pesan sebelumnya. Berikut beberapa contohnya.
- “Saya harap Anda baik-baik saja. Apakah Anda mendapat kesempatan untuk melihat [artikel, sumber daya, tautan] yang saya kirimkan minggu lalu?”
- “Semoga minggu Anda menyenangkan. Apakah Anda mendapat kesempatan untuk meninjau kontrak yang Anda kirimkan pada [tanggal]?”
- “Saya harap Anda menikmati sampel produk sejauh ini. Saya mengirim email kepada Anda minggu lalu untuk mendapatkan sampel suhu Anda dan saya meletakkannya di bagian atas kotak masuk saya.”
6. Tahan Godaan untuk Menjadi Pasif-Agresif dalam Pembukaan
Jika Anda telah mengirim satu atau dua email dan belum mendapatkan balasan, mudah untuk mulai menanggapinya secara pribadi. Penjual harus memiliki kulit yang lebih tebal dari itu. “Aku sudah mencoba menghubungimu beberapa kali sekarang.” Atau kalimat seperti “Saya tahu Anda sibuk. Saya juga sibuk” tidak melakukan apa pun untuk mewujudkan kesepakatan.
Skenario kasus terbaik, prospek Anda akan merasa bersalah karena menanggapi pesan Anda. Paling buruk, Anda menyinggung dan mengasingkan mereka. Kirim beberapa email dan pertahankan nada positif jika Anda tidak mendapat balasan.
Jika ragu, asumsikan niat positif. “Saya ingin meletakkan email ini di bagian atas kotak masuk saya.” Atau, frasa seperti “Saya hanya ingin memeriksanya” secara diam-diam mengakui bahwa prospek Anda sedang sibuk dan mungkin memerlukan beberapa gerakan untuk membuat bola bergulir.
7. Buat Badan Email Sesingkat Mungkin
Email tindak lanjut tidak boleh berisi lebih dari beberapa poin atau paragraf. Ingat, calon pelanggan sudah menerima email pertama mereka. Email kedua harus melengkapi email pertama dan tidak membanjiri prospek dengan lebih banyak informasi yang membuatnya sulit untuk ditanggapi.
Badan email tindak lanjut akan terlihat seperti ini:
- Berikan pelanggan potensial nilai lebih.
- Perjelas tentang bagaimana calon pelanggan mendapat manfaat dari interaksi berkelanjutan dengan Anda.
- Buat ajakan bertindak Anda tak tertahankan.
- Dalam hal itu, mari kita bicara tentang ajakan bertindak.
8. Sertakan Ajakan untuk Bertindak di Bagian Akhir
Prospek Anda tidak boleh meninggalkan salah satu email Anda tanpa mengetahui apa yang harus mereka lakukan. Memberitahu mereka apa yang Anda inginkan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkannya. Apakah Anda ingin mereka menjawab pertanyaan spesifik? Apakah Anda memberikan informasi rinci tentang perusahaan Anda? Atau Anda ingin meneruskan transaksi ke orang yang tepat untuk menanganinya?
Satu hal yang perlu diperhatikan adalah ajakan bertindak Anda tidak boleh identik dengan konten email pertama. Prospek Anda mungkin sudah melihat email pertama Anda dan mungkin menyadari bahwa ajakan bertindak Anda terlalu banyak pada saat itu. Sesuaikan dekat Anda untuk meningkatkan peluang respons Anda.
Jika Anda perlu mengirim email kedua setelah tidak ada tanggapan, fitur ini berfungsi, jadi kami akan melihatnya lebih dekat di bagian selanjutnya.
Daftar Isi
