anakui.com – Skill Yang Harus Dimiliki Customer Service , Konsumen modern lebih terinformasi dan menuntut daripada sebelumnya. Mereka juga memiliki beberapa pilihan untuk dipilih dan akan meninggalkan merek Anda jika mereka tidak menerima layanan yang mereka harapkan.
Mendapatkan kepercayaan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda.
Itulah mengapa tim pendukung Anda harus memiliki customer service yang hebat yang membantu mereka secara konsisten memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami telah menyusun daftar lengkap skill customer service yang dapat dimanfaatkan oleh tim dukungan Anda. Kami juga menyertakan tip untuk membantu agen mengajari Anda skill penting ini.
Berikut Skill Yang Harus Dimiliki Customer Service
1. Banyak simpati
Empati adalah skill untuk menempatkan diri pada posisi orang lain, melihat sesuatu dari sudut pandang mereka dan benar-benar memahami bagaimana perasaan mereka tentang sesuatu.
Ini adalah dasar dari hubungan yang kuat dan mungkin skill customer service yang paling penting.
Bahkan ketika Anda tidak dapat membantu pelanggan, memahami sudut pandang mereka dan terlibat sesuai dengan itu dapat membantu Anda bersikap bijaksana saat menghadapi masalah.
Skill Yang Harus Dimiliki Customer Service ini menjadi semakin penting saat berkomunikasi melalui email. Karena pelanggan tidak dapat mengaitkan ekspresi wajah atau nada suara dengan apa yang Anda katakan.
2. skill komunikasi yang jelas
Salah satu Skill Yang Harus Dimiliki Customer Service yang paling diremehkan adalah berkomunikasi dengan jelas. Tetap sederhana, jelas dan ringkas.
Ternyata kurangnya komunikasi yang jelas adalah salah satu kendala terbesar dalam memberikan customer service yang baik.
Respons yang tidak jelas, ambigu, dan penuh jargon tidak hanya membingungkan pelanggan, tetapi juga menciptakan lebih banyak masalah, yang mengakibatkan resolusi tertunda.
Tetapi memiliki skill komunikasi yang baik tidak hanya berarti menghasilkan reaksi yang baik. Profesional customer service juga harus memiliki skill mendengarkan yang baik. Mereka perlu berlatih “mendengarkan secara aktif”.
Ini berarti memberikan perhatian penuh pada apa yang dikatakan seseorang dan memahami tidak hanya penggunaan kata, tetapi juga nada suara, bahasa tubuh, dan sinyal wajah.
3. Ajukan pertanyaan yang tepat
Mengajukan pertanyaan yang tepat membuat lebih mudah untuk berempati dengan pelanggan Anda.
Alih-alih menebak penyebab masalah dan mengirimkan respons template, tunjukkan lebih banyak minat pada masalah pelanggan dan coba gali lebih dalam untuk menentukan akar penyebab masalah.
4. Pola pikir
Sebagai profesional layanan pelanggan, Skill Yang Harus Dimiliki Customer Service memahami dan menghargai tanggung jawab Anda.
Anda adalah wajah perusahaan Anda dan salah satu titik referensi utama yang akan digunakan pelanggan untuk membentuk pendapat mereka tentang merek Anda.
Anda tidak hanya memilih dan menyelesaikan kueri, Anda mewakili perusahaan Anda dan membentuk pengalaman yang pada akhirnya memengaruhi segalanya, mulai dari cara calon pelanggan melihat merek Anda hingga pendapatan, retensi, dan churn.
5. Kepemilikan dan Tanggung Jawab
“Minta maaf meski itu bukan salahmu” adalah salah satu aturan emas layanan pelanggan. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan saat ada pelanggan yang marah adalah memainkan permainan menyalahkan.
Pelanggan tidak tertarik dengan urusan internal, siklus persetujuan, atau proses birokrasi perusahaan Anda. Mereka menggunakan produk/layanan Anda dan terserah Anda untuk memperbaikinya saat mereka mengalami masalah. Semudah itu.
Oleh karena itu Skill Yang Harus Dimiliki Customer Service ini juga merupakan kualitas yang penting bagi profesional customer service di garis depan bisnis untuk meminta maaf atas masalah yang muncul dan bertanggung jawab atas masalah tersebut.
6. Kesabaran
Untuk menjadi sukses dalam menjadi Customer Service , Anda harus mempunyai skill sabar . Setiap pelanggan berbeda. Akan ada orang yang akan berteriak, membuat masalah besar dari ketiadaan, dan bahkan bersumpah.
Ingatlah bahwa mereka tidak menyerang Anda secara pribadi. Mereka terutama marah dan frustrasi dengan merek Anda dan marah kepada Anda karena Anda adalah titik kontak mereka.
Karena semua umpan balik pelanggan itu penting, penting untuk tidak bereaksi berlebihan atau memasukkannya ke dalam hati.
Bersabarlah, dengarkan mereka sepenuhnya, dan lakukan yang terbaik untuk mengarahkan percakapan menuju penyelesaian damai menggunakan bahasa yang positif.
7. Ketahanan
Seorang profesional customer service yang baik adalah seseorang yang dapat dengan cepat pulih dari insiden negatif dan mengambil tugas selanjutnya dengan anggun.
Skill Yang Harus Dimiliki Customer Service ini dikenal sebagai ketahanan, kualitas yang dapat memengaruhi kemampuan Anda secara signifikan untuk berhasil dalam peran layanan pelanggan.
Mempertahankan kegigihan dan ketahanan dalam menghadapi tantangan pekerjaan yang dihadapi pelanggan adalah keterampilan penting yang membedakan perwakilan customer service yang baik dari yang lain.
8. skill multitasking
Pekerjaan customer service mengharuskan Anda untuk melakukan berbagai tugas, mulai dari menangani permintaan/keluhan pelanggan, menyelesaikan masalah, memperbarui basis pengetahuan Anda, dan bahkan menjual dan menjual ketika peluang muncul.
Anda juga perlu menangani beberapa panggilan pelanggan sekaligus atau menjawab beberapa pertanyaan email dari beberapa pelanggan sekaligus.
Tak perlu dikatakan, pekerjaan itu mengharuskan Anda melakukan banyak tugas secara efektif dan nyaman bekerja dalam situasi tekanan tinggi.
Multitasking adalah Skill Yang Harus Dimiliki Customer Service yang membutuhkan waktu untuk berkembang.
9. Keahlian produk
Untuk menjadi profesional customer service yang baik, Anda harus memiliki pemahaman mendasar tentang produk/layanan perusahaan Anda.
Itu tidak berarti Anda harus menjadi guru teknologi.
Tetapi untuk menjawab pertanyaan pelanggan Anda dengan baik, penting, di atas segalanya, untuk mengetahui cara kerja produk Anda, fitur berbeda apa yang ditawarkannya, dan memiliki keterampilan pemecahan masalah dasar untuk pertanyaan layanan pelanggan.
10. Berpikir Cepat
Kemampuan untuk berpikir dan bertindak adalah keterampilan customer service penting lainnya. Idenya adalah kami dapat memberikan solusi terbaik kepada pelanggan kami dalam waktu paling singkat.
Aturannya di sini adalah bersikap spontan dan tidak takut akan hal yang tidak terduga.
Jika Anda tidak yakin cara terbaik untuk memecahkan masalah pelanggan, Anda harus segera menemukan cara terbaik atau menghubungkan orang lain yang dapat membantu pelanggan daripada panik.
Akhir Kata .
Artikel diatas membahas tentang Skill Yang Harus Dimiliki Customer Service , semoga artikel ini dapat membantu , terimakasih .
12 Monitor Gaming Terbaik 2022, Ngegame Jadi Lancar! anakui.com - Monitor gaming terbaik termasuk layar yang mendukung 4K, 144Hz, dan G-Sync. Monitor gaming yang bagus dapat meningkatkan pengalaman bermain game. Baik sedang membangun rig yang sangat kuat atau…
5 VPN Twitch Terbaik 2022, Streaming Jadi Bebas Gangguan! anakui.com - VPN Twitch terbaik adalah kode curang untuk streamer yang cerdas. Setelah 10 tahun menjadi arus utama, Twitch sekarang menjadi platform streaming langsung untuk semua yang dicari: Hitman speed…
Review Bose QuietComfort 45, Headphone Peredam Bising… anakui.com - Bentuk yang sama, peredam bising dan suara yang lebih baik. Bose QuietComfort 45 seharga Rp. 4,9 jutaan adalah peningkatan luar biasa dengan peningkatan ANC, suara, dan masa pakai…
30+ Contoh CV (Daftar Riwayat Hidup) Terbaru 2020 Siap… Apakah saat ini Anda sudah membuat CV yang bagi Anda bagus, lalu sudah melamar pekerjaan di perusahaan baik startup maupun multinasional, namun belum kunjung dipanggil untuk interview? Di artikel ini…
Review Microsoft Surface Headphones 2, Dinamis dan Murah anakui.com - Microsoft Surface Headphones 2 adalah sekuel solid yang menawarkan kinerja sedikit lebih baik daripada aslinya dengan harga lebih murah. Dinamis dalam suara dan fungsi, Headset Microsoft ini adalah perangkat…
5 VPN Smart TV Terbaik 2022, Streaming Lancar dan Aman! anakui.com - Panduan lengkap untuk memilih VPN untuk Smart TV. Jika ingin menonton konten asing yang diblokir di smart TV, VPN Smart TV adalah satu-satunya solusi. VPN terbaik yang dapat memberi…
5 VPN Fire Stick Terbaik 2022, Streaming Bebas Hambatan! anakui.com - Tonton apa pun yang diinginkan di mana saja dengan VPN Fire Stick terbaik sebagai add-on yang sempurna. Dengan 16% pangsa pasar perangkat streaming, penawaran Fire TV Amazon adalah cara…
5 VPN Private Terbaik 2022, Keamanan Privasi Terjamin! anakui.com - Tetap anonim saat online dengan layanan VPN paling privat. Privasi online lebih penting dari sebelumnya, dan langkah pertama menuju anonimitas digital adalah memilih VPN private terbaik Dengan mengubah alamat…
5 Rekomendasi Router VPN Terbaik 2022 Pilihan Kami anakui.com - Lindungi setiap perangkat yang sobat miliki dengan router VPN terbaik. Jika ingin mengamankan semua perangkat yang terhubung ke internet di rumah sobat, dari iPhone dan PS5 hingga bel pintu…
5 VPN India Terbaik 2022, Kecepatan & Keamanan Terjaga! anakui.com - Cara termudah untuk menghindari pengawasan adalah dengan VPN India terbaik. India adalah salah satu pasar terbesar di dunia untuk layanan VPN terbaik, dan memilih VPN India berkualitas tinggi…
Review Apple Studio Display, Monitor Terbaik untuk Mac anakui.com - Apple Studio Display memiliki layar 5K yang memukau, kamera yang luar biasa, dan sistem pengeras suara yang fantastis. Monitor ini adalah pendamping yang hebat untuk Mac dan iPad…
12 Headphone Audiophile Terbaik 2023 yang Harus Dibeli! anakui.com - Headphone audiophile terbaik menghadirkan suara terbaik dari sepasang kaleng atau earbud nirkabel. Headphone ini juga mendekatkan sobat dengan artis favorit, apa pun selera musik yang sobat senangi. Sobat mungkin…
5 VPN iPad Terbaik 2022, Aman dan Bebas Hambatan! anakui.com - Peroleh semakin banyak dari tablet Apple dengan VPN iPad terbaik. Dijumpai secara luas jika piranti iOS biasanya dipandang semakin aman dibanding piranti yang diperbedayakan Android. Tetapi, data kemungkinan…
5 VPN Inggris Terbaik 2022, Berselancar tanpa Batasan! anakui.com - Memilih VPN Inggris terbaik yang berkualitas itu penting. Piagam Pengintai yang bernama tepat (secara resmi disebut Investigatory Powers Act) menginginkan data sobat dan secara luas dianggap sebagai salah…
Yuk Melihat Peluang Bisnis Online Dan Ambil Peluang… Apakah Anda penasaran dengan istilah “bisnis online”? Khusus Anda yang sekarang ini masih belum tahu, bisnis online adalah usaha yang dijalankan lalu dipasarkan secara online. Ya, sesimpel begitu pengertian bisnis…
5 VPN Terbaik untuk PC Windows 10, Online tanpa Hambatan! anakui.com - Perlu VPN untuk Windows? Kami telah menjalankan yang terbaik di sini. Seperti banyak software lainnya, VPN terbaik untuk PC menyertakan semua fitur yang ditawarkan oleh layanan VPN terbaik.…
10 Rekomendasi Headset Wireless Murah Terbaik 2023 anakui.com - Dapatkan lebih banyak dengan lebih sedikit dengan headset wireless murah yang dapat sobat beli sekarang. Di masa-masa sulit secara finansial ini, membeli earbud nirkabel paling terjangkau yang menyeimbangkan…
Review PS5, Masa Depan Game Konsol Saat Ini anakui.com - PS5 adalah lompatan generasi yang sangat besar dari PS4. PS5 juga merupakan lompatan generasi sejati, menawarkan waktu pemuatan yang sangat cepat dan pengontrol baru yang revolusioner yang dapat…
7 Monitor Terbaik 2022 untuk Berbagai Keperluan anakui.com - Ini adalah monitor terbaik untuk bekerja, bermain, dan segala sesuatu di antaranya. Monitor terbaik dapat membangun ruang kerja PC ideal atau memutakhirkan meja dan meningkatkan pengalaman komputasi secara…
Review Xbox Series X, Loading Cepat Game Berlimpah anakui.com - Temukan puncak dari upaya permainan Microsoft dalam ulasan Xbox Series X kami. Xbox Series X adalah puncak dari upaya permainan Microsoft, menggabungkan janji kinerja generasi berikutnya yang kuat dengan…
5 VPN PUBG Terbaik 2022, Hindari Blokir dan Tingkatkan… anakui.com - PUBG sekarang gratis untuk dimainkan dan kehidupan barunya berarti banyak pemula menyumbat server dan menggunakan tembakan Kar98 ke kiri, kanan, dan tengah. Dengan VPN PUBG terbaik, sobat pasti…
Review Laptop HP Envy 14 Prosessor Intel Core i5-1135G7 AnakUI.com - Review Laptop HP Envy 14, Laptop seri ini termasuk dalam kategori "Laptop konten kreator". Laptop yang dilengkapi dengan GPU diskrit yang cukup kuat dapat memainkan banyak game, Edit…
Review Valve Index, Juara Baru Headset VR 2022 anakui.com - Headset dan pengontrol Valve Index VR menghadirkan pengalaman visual yang menakjubkan dan pelacakan terbaik di kelasnya. Rangka berkualitas tinggi dan pengontrol Indeks tidak diragukan lagi merupakan solusi terbaik…
Review AirPods Pro, Headset Wireless Terbaik Tahan Air anakui.com - AirPods Pro adalah headset wireless terbaik dengan peredam bising, tahan air, dan penyesuaian khusus. Dengan kesesuaian yang lebih baik, dan tahan keringat, AirPods Pro adalah headset bluetooth terbaik…
VPN Arab Terbaik untuk Dubai 2022, Bebas Streaming Piala… anakui.com - Dapatkan VPN UEA berkualitas tinggi untuk Dubai untuk mengakses WhatsApp dan Netflix. Jika berada di negara tersebut, sobat benar-benar membutuhkan VPN Arab terbaik untuk Dubai. Dari menggunakan WhatsApp hingga…
30+ Contoh Surat Lamaran Kerja Terbaru Berbagai Pekerjaan Bagi Anda yang akan melamar pekerjaan, simak cara membuat dan contoh surat lamaran kerja terbaru untuk berbagai pekerjaan berikut ini. Ada contoh surat lamaran kerja simple/sederhana, contoh surat lamaran kerja…
5 VPN Terbaik untuk iPhone yang Paling Laris & Aman anakui.com - Tetap aman saat bepergian dengan iPhone VPN untuk iOS. Apple sering mengutamakan pengguna dalam hal pelacakan aplikasi dan perlindungan umum. Tetapi bagi mereka yang ingin tetap benar-benar aman…
5 VPN Turki Terbaik 2022, Liburan ke Turki Tetap Aman! anakui.com - VPN Turki terbaik memungkinkan sobat tetap aman dan anonim. Turki terkenal karena memenjarakan jurnalis, menutup media sosial, membatasi koneksi internet, dan menuntut individu bahkan untuk pelanggaran online terkecil sekalipun.…
Ade Armando Menyoal RUUPP 10 Kekeliruan dalam Wacana Anti RUU Pornografi Ditulis pada Oktober 5, 2008 oleh Ade Armando Seusai Ramadhan ini, DPR akan membicarakan kembali RUU Pornografi yang kontroversial. Ada harapan,RUU ini bisa…
Review Samsung Galaxy Buds Pro, Headset Wireless yang Solid anakui.com - Samsung Galaxy Buds Pro sejauh ini merupakan earbud nirkabel terbaik perusahaan. Terlepas dari kekurangannya, Samsung Galaxy Buds Pro adalah earbud nirkabel yang solid dengan suara dinamis, ANC yang…