Kita cukup beruntung hidup di saat teknologi sedang berkembang pesat. Kita tak asing lagi dengan istilah ecommerce, online store, atau pun online marketplace. Perkembangan teknologi website dan ecommerce pada khususnya perlahan-lahan mengubah bagaimana orang berprilaku; mendirikan usaha.
Jika dahulu para calon pengusaha perlu bersusah payah mengumpulkan uang untuk membangun toko, kini hal itu bukan lah sesuatu yang wajib dilakukan. Kita bisa berjualan dan mendapatkan keuntungan tanpa perlu memiliki bangunan fisik (atau dalam istilah marketing, toko brick-and-mortar).
Membuat online store pun cukup mudah, dengan software seperti Joomla atau WordPress, kita dapat membuat sebuah sistem online store dalam waktu kurang dari 5 menit. Bagi mereka yang tidak memiliki kemampuan IT, online marketplace seperti FJB Kaskus atau Tokopedia sudah tersedia dan dapat dengan mudah digunakan; serta yang terpenting: gratis! Yang menjadi masalah adalah, setelah kita membuat online store, bagaimana cara agar pengunjung mau membeli barang yang kita jual di online store tersebut?
Online store memiliki sifat yang dipenuhi ketidakpastian, rentan terhadap kecurangan, dan kepemilikan informasi yang tidak seimbang di mana penjual memiliki informasi (dan power) yang jauh lebih besar dibanding pembeli; penjual dapat dengan mudah menipu pembeli sementara si pembeli sulit memastikan bahwa si penjual tidak akan menipunya.
Prinsip awal yang harus kita pahami adalah pembeli tidak akan mau bertransaksi bila ia merasakan risiko input yang ia berikan (waktu, tenaga, uang) tidak akan dibalas dengan output (barang dan jasa)Â yang sesuai keinginan dan kebutuhannya. Jadi yang perlu kita lakukan tentu adalah mendorong agar pembeli percaya bahwa kita, sebagai penjual, akan memberikan barang dan jasa sesuai yang harapan pembeli.
Apa itu trust?
Terdapat banyak definisi dari trust dalam konteks digital marketing. Abbasi et al. (2010) mendefinisikan Trust sebagai rasa percaya yang diberikan pembeli (buyer) terhadap penjual bahwa penjual memiliki komitmen terhadap janji yang diberikan. Definisi yang lain menganggap trust sebagai hal yang harus muncul untuk mengurangi ketidakpastian dalam sebuah hubungan. Bradach dan Eccles (1989) melihat trust dapat menjadi mekanisme kontrol untuk memfasilitasi hubungan dalam situasi tersebut. Trust memainkan peranan penting dalam interaksi sosial dan ekonomi yang dipenuhi ketidakpastian dan saling ketergantungan.
Artikel ini menggunakan definisi trust dari Bradach dan Eccles yang melihat trust sebagai mekanisme kontrol yang memfasilitasi hubungan dalam sebuah pertukaran yang memiliki karakteristik uncertainty, vulnerability, dan dependence.
Asal-Mula Trust
Untuk menciptakan kepercayaan, tentu kita harus mengenal asal-muasal (antecedents) kepercayaan itu. Apa yang membuat pembeli percaya? Darimana asalnya rasa percaya? Ada beberapa studi yang telah dilakukan untuk mencari tahu asal-muasal kepercayaan pembeli terhadap sebuah online store berasal, misalnya studi yang dilakukan oleh Teo dan Liu (2005) serta Kim et al. (2008).
Dalam artikel ini kita menggunakan studi yang dilakukan oleh Chiu (2010) sebagai acuan. Chiu menerangkan, pada dasarnya pembeli hanya mau membeli bila mereka mendapatkan keadilan DAN bila mereka merasa diperlakukan layak, tulus, dan sopan dalam prosesnya, Chiu menyebut ini sebagai bidding justice. Ada empat dimensi yang membentuk bidding justice, yaitu:
Distributive justice merujuk pada keadilan dari distribusi dan alokasi outcome (barang dan jasa) dari penjual terhadap pembeli. Calon pembeli harus dibuat untuk memiliki presepsi bahwa apa yang ia berikan (input berupa uang, waktu, dan tenaga) akan sebanding dengan apa yang ia dapatkan. Pavlou and Gefen (2005) berpendapat bahwa distributive justice berhubungan dengan order fulfillment seperti keyakinan bahwa tidak ada kecurangan dan keyakinan bahwa order akan sampai tepat waktu.
Procedural justicemerujuk pada keadilan dalam proses penyampaian barang dan jasa dari penjual ke tangan pembeli. Untuk mendapat kepercayaan, pembeli harus setuju dengan bagaimana barangnya diantar. Pembeli juga harus tahu langkah-langkah yang harus dilakukannya dalam segala hal yang beraitan dengan proses jual beli, misalnya, apa yang harus dilakukan pembeli apabila terjadi penipuan atau cacat pada barang.
Interpersonal justice merujuk pada tingkat seberapa layak, hormat, tulus, bersahabat, dan sopan pembeli diperlakukan oleh penjual.
Informational justice merujuk pada seberapa banyak dan berkualitas informasi dan penjelasan tentang proses transaksi yang ada di toko online tersebut.
Langkah Kongkritnya?
No more newbie-made thread like this, please!
Beberapa langkah kongkrit dapat dilakukan untuk meningkatkan ke empat dimensi justice di atas. Berikut adalah hal-hal yang harus ada dalam setiap online store (atau dalam thread) untuk dapat memaksimalkan trust pembeli:
Distributive Justice
Memberikan informasi jaminan (warranty) barang dengan lengkap. Bila memang tidak ada jaminan, tulis tidak ada jaminan. Ini terutama diperlukan untuk barang-barang yang rentan seperti elektronik.
Beri kepastian dalam berapa hari (maksimal) order tersebut akan sampai.
Tunjukkan track record, testimonial atau apa pun yang membuktikan bahwa kita adalah seller yang terpercaya.
Procedural Justice
Jelaskan dengan lengkap bagaimana buyer bisa membeli barang itu, alternatif-alternatif apa saja yang bisa dipilih buyer dalam proses transaksi, lewat bank kah? Atau ketemu langsung?
Tuliskan apa yang harus dilakukan buyer bila terjadi masalah, misalnya keterlambatan atau kerusakan barang.
Tunjukkan bagaimana caranya buyer dapat menghubungi kita. Cantumkan nomor telepon, email, atau apa pun yang dapat mempermudah kontak.
Tingkatkan responsiveness. Jawab email segera, balas SMS segera, dan tidak membuat buyer menunggu lama.
Interpersonal Justice
Gunakan bahasa, desain website, dan konten yang sesuai dengan target pasar (pembeli) kita.
Gunakan bahasa dan kata yang sopan, hormat, layak , bersahabat, dan tulus ketika melayani pembeli
Informational Justice
Jelaskan produk sedetail-detailnya, bila ada cacat jelaskan cacatnya
Kualitas informasi yang diberikan harus baik, tidak ditulis dengan bahasa yang berbelit-belit, dan lengkap.
Perubahan kebijakan atau cara bertransaksi, bila ada, harus dituliskan dengan jelas dan mudah ditemukan
Referensi
Bradach, J. L., and Eccles, R. G. Price, authority, and trust: from ideal types to plural forms. Annual Review of Sociology, 15, 1, 1989, 97–118.
Chiu, Chao-Min, Huang, Hsin-yi, dan Yen, Chia-Hui. Antecedents of trust in online auctions. Electronic Commerce Research and Applications 9, 2010, 148–159.
Grabner-Kraeuter, S. The role of consumers’ trust in online-shopping. Journal of Business Ethics, 39, 1-2, 2002, 43–50.
Kim, Dan J., Ferrin, Donald L., Rao, H. Raghav. A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision Support Systems 44, 2008, 544–564
Pavlou, P. A., and Gefen, D. Psychological contract violation in online marketplaces: antecedents, consequences, and moderating roles. Information Systems Research, 16, 4, 2005, 372–399
Teo, T. S. H., and Liu, J. Consumer trust in e-commerce in the United States, Singapore and China. Omega-International Journal of Management Science, 35, 1, 2007, 22–38.
5 Hal Yang Bisa Kamu Lakukan Untuk Cari Uang Sambil Kuliah Tapi, kuliah sambil cari uang? Emang bisa, ya? Tentu bisa, dong! Jangan salah, banyak hal yang bisa dilakukan mahasiswa untuk dapat uang. Ya, meskipun nggak seberapa, seenggaknya hal ini bisa…
KALE11DOSKOP: 11 Hal yang Cuma Dirasakan Anak UI Angkatan… Sebagai salah satu bagian angkatan paling tua di program S1 saat ini, gue tergerak untuk merangkum apa saja yang udah dirasakan sama angkatan 2011 selama ngampus di belantara hutan selama…
Secangkir Kopi Pagi dengan Bapak Jakarta, 17 April 2011 SECANGKIR KOPI PAGI DENGAN BAPAK ( Untuk mu kawan ku, yang sedang begitu rindu pulang ke rumah ) Selalu begini, setiap Senin pagi, karena secangkir kopi.…
Manifesto teruntuk: kaum intelegensia bebas "...dan mereka menjadi saksi kita berkumpul di sini, memeriksa keadaan. Orang berkata, 'Kami punya maksud baik.' Dan kita bertanya, 'Maksud baik Saudara untuk siapa? Saudara berdiri…
Cara Mengatasi Ms Word Eror dengan Mudah AnakUI.com - Cara Mengatasi Ms Word eror, Microsoft Word sebagai salah satunya produk dari Microsoft Office yang terbanyak orang pakai saat. Namun, Ms Word ini kerap alami eror seperti tidak…
5 Cara Jitu Menambah Penghasilan ala Mahasiswa Sewaktu masih SMA, kamu masih bebas tiap hari minta uang dari orang tua kamu. Namun keadaan berubah saat kamu jadi mahasiswa, apalagi kalau kamu ngekost. Jadi, kamu harus mulai mandiri.…
Perspektif Mahasiswa UI Yang Menikah Saat Masih Berkuliah… Kurang lebih satu bulan yang lalu, ada sepasang suami-istri yang 'katanya' selebgram mengunggah sebuah konten di youtube bertemakan perjalanan cinta mereka. Dilengkapi dengan judul yang menarik perhatian viewers, pasangan ini…
Kata-Kata Teknologi Yang Menginspirasi anakui.com - Kata-Kata Teknologi dan Kutipan teknologi yang menginspirasi memberikan motivasi dan dorongan kepada geek, kutu buku, dan calon pemimpin masa depan. Kutipan teknologi motivasi bisa menginspirasi kalian untuk menjadi…
Bekpeker Gadungan (Season 2) ---sebenernya, tulisan ini tadinya hanya berupa note saja, tapi demi meramaikan anakui.com, maka saya ikut posting juga disini--- Sabtu, 5 April 2009 BEKPEKER GADUNGAN: KEDIRI, KAMI DATANG (DAY 2) tips…
11 Layanan VPN Terbaik 2022 Anti Blokir dan Aman anakui.com - Pada kesempatan kali ini, anak UI akan merekomendasikan daftar panduan lengkap untuk layanan VPN terbaik 2022. Sebagaimana yang kita kethaui, tidak mengherankan jika layanan VPN terbaik semakin populer.…
5 Ekstensi VPN Chrome Terbaik 2022, Tetap Aman Ketika… anakui.com - Bisakah ekstensi VPN Chrome menggantikan aplikasi lengkap? Dalam kebanyakan kasus, ekstensi VPN Chrome terbaik mencentang semua kotak: kemampuan untuk beralih IP, perubahan lokasi yang cepat, dan akses ke…
10 Ide Bisnis Untuk Mahasiswa, Menarik untuk Dieksplorasi! Selain kegiatan perkuliahan, mahasiswa dapat mengisi waktunya dengan beragam aktivitas lain. Ada yang menyibukkan diri dengan mengikuti berbagai seminar dan workshop, ada pula yang aktif sebagai panitia event di kampus.…
VPN Arab Terbaik untuk Dubai 2022, Bebas Streaming Piala… anakui.com -Â Dapatkan VPN UEA berkualitas tinggi untuk Dubai untuk mengakses WhatsApp dan Netflix. Jika berada di negara tersebut, sobat benar-benar membutuhkan VPN Arab terbaik untuk Dubai. Dari menggunakan WhatsApp hingga…
Panduan Membuat Proposal Usaha atau Bisnis Istilah proposal tentu sudah tidak asing lagi di telinga Anda. Terutama bagi yang pernah ikut dalam suatu organisasi dan kepanitiaan, proposal bukan lagi suatu hal yang baru. Demikian pula dengan…
Rekomendasi Aplikasi Akuntansi Gratis Terbaik anakui.com - Aplikasi Akuntansi atau Perangkat lunak akuntansi sangat penting untuk bisnis yang sukses. Bergantung pada programnya, ini bisa membantu kalian membuat faktur profesional, mencatat setoran serta penarikan, mengidentifikasi serta…
5 Alasan Kenapa Carousell adalah Best Friend Setiap Anak… 5 Alasan Kenapa Carousell adalah Best Friend Setiap Anak Kampus Minggu, 24 Mei 2015 – Ada acara seru di SCBD, Carousell Campus Party! Anak-anak dari sekitar 10 kampus di…
Ade Armando Menyoal RUUPP 10 Kekeliruan dalam Wacana Anti RUU Pornografi Ditulis pada Oktober 5, 2008 oleh Ade Armando Seusai Ramadhan ini, DPR akan membicarakan kembali RUU Pornografi yang kontroversial. Ada harapan,RUU ini bisa…
30 Values of A Leader to Become Young On Top Perkenalkan, saya Kenny Lischer adalah salah satu Young On Top Campus Ambassador dari Universitas Indonesia. Selain itu masih ada 12 orang lainnya yang berasal dari UI dan 80 orang lagi…
12 Headphone Audiophile Terbaik 2023 yang Harus Dibeli! anakui.com -Â Headphone audiophile terbaik menghadirkan suara terbaik dari sepasang kaleng atau earbud nirkabel. Headphone ini juga mendekatkan sobat dengan artis favorit, apa pun selera musik yang sobat senangi. Sobat mungkin…
Review Google Stadia, Layanan Streaming dari Google anakui.com -Â Google Stadia menawarkan permainan cloud yang mengesankan dalam paket yang tidak sempurna. Google Stadia baru dan berpotensi mendemokratisasi, tetapi pada akhirnya setengah jadi dan penuh ketidaknyamanan. Spesifikasi Google Stadia…
15 Pekerjaan Sampingan Mahasiswa dengan Penghasilan… Masa perkuliahan memang jadi masa paling tepat untuk menimba pengalaman. Bukan hanya dari kelas-kelas di kampus, tetapi juga dari kegiatan lain seperti unit kegiatan mahasiswa, organisasi, hingga pekerjaan sampingan. Jenis…
Review Acer Predator Orion 3000, Desktop Gaming Casing… anakui.com -Â PC gaming bergaya ini sangat cocok untuk gaming 1080p. Acer Predator Orion 3000 bagus untuk bermain game pada 1080p atau 1440p, tetapi lupakan tentang 4K. Ini sedikit kurang bertenaga,…
5 VPN Amerika Terbaik dari Fitur Keamanan dan Kecepatan anakui.com - Seperti yang diketahui oleh siapa pun yang tinggal di Amerika Serikat, warga negara Amerika tunduk pada beberapa pengawasan pemerintah yang paling invasif di dunia. Jadi, tidak mengherankan jika…
Serunya Ikut Kepanitiaan, Kalian Udah Ngerasain? Halo kawan-kawan semua. Bagaimana kabarnya? Semoga sehat dan bahagia selalu selama karantina ini. Jangan lupa untuk tetap #dirumahaja bagi yang bisa menjalankannya, jikalau harus tetap keluar rumah patuhi aturan kesehatan…
7 Monitor Terbaik 2022 untuk Berbagai Keperluan anakui.com - Ini adalah monitor terbaik untuk bekerja, bermain, dan segala sesuatu di antaranya. Monitor terbaik dapat membangun ruang kerja PC ideal atau memutakhirkan meja dan meningkatkan pengalaman komputasi secara…
12 PC Gaming Terbaik 2022, Spek Mumpuni untuk Para Gamer! anakui.com -Â Berikut adalah PC gaming terbaik untuk setiap anggaran, berdasarkan ulasan kami. PC gaming yang bagus dapat menangani video game yang paling boros sumber daya dan intensif grafis, serta dengan…
Penipuan Lowongan Pekerjaan di Chevron Abal Selamat pagi teman-teman mahasiswa, ini adalah tulisan perdana saya di tahun 2015. Saya ingin berbagi informasi mengenai penipuan lowongan pekerjaan di perusahaan Chevron abal-abal alias palsu yang dialami oleh teman…
Klarifikasi dari Penulis "Prodi Sastra Jerman UI Menakutkan,… Saya harap para pembaca dapat membaca isi keseluruhan dari isi artikel saya ini. Sebelumnya saya mohon maaf yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang terkait dalam tulisan saya di posting artikel…
Simak Pengertian Data Driven dan Fungsinya AnakUI.com - Pengertian Data Driven : Di zaman yang disrupsi teknologi seperti saat ini, sudah banyak perusahaan yang menggunakan data sebagai salah satu bentuk pertimbangan dalam mengambil keputusan. Pemanfaatan data…
2 thoughts on “Membangun Trust Dalam Sebuah Online Store”
enaknya merintis usaha jaman sekarang, asal ada kemauan dan tekun menjalani prosesnya, bisa memanfaatkan berbagai macam media online untuk melakukan Online marketing. modal jadi bisa di tekan dan usaha bisa secepatnya di jalankan. harga jaket kulit asli
enaknya merintis usaha jaman sekarang, asal ada kemauan dan tekun menjalani prosesnya, bisa memanfaatkan berbagai macam media online untuk melakukan Online marketing. modal jadi bisa di tekan dan usaha bisa secepatnya di jalankan. harga jaket kulit asli